Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang bước vào giai đoạn tăng tốc, nhu cầu về những giải pháp công nghệ mang tính thực tiễn, dễ ứng dụng và tác động xã hội rõ nét ngày càng trở nên cấp thiết. Được thành lập với định hướng phục vụ cộng đồng, Công ty Cổ phần Công nghệ Tự động hóa ARAR tự hào là một trong những đơn vị tiên phong trong việc phát triển các hệ thống tự động hóa ứng dụng vào lĩnh vực hành chính công, nhằm hiện thực hóa mục tiêu “lấy người dân làm trung tâm, lấy hiệu quả làm tiêu chuẩn đánh giá.”
Sứ mệnh: Ứng dụng công nghệ vì con người – Tự động hóa để nâng tầm phục vụ
ARAR ra đời từ chính nhu cầu cấp bách của xã hội hiện đại: đơn giản hóa thủ tục, giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng độ chính xác trong quản lý dữ liệu, đồng thời giữ vững sự minh bạch – công khai – hiệu quả trong cung ứng dịch vụ công.
Với đội ngũ kỹ sư, chuyên gia công nghệ giàu kinh nghiệm, ARAR tập trung xây dựng và triển khai các giải pháp cốt lõi gồm:
Hệ thống tiếp công dân thông minh tích hợp AI Voicebot.
Hệ thống chatbot thông minh hỗ trợ tư vấn, tương tác đưa ý kiến cho người dân dựa trên các văn bản hành chính.
Cho phép người dân đặt lịch, khai báo, tiếp nhận hướng dẫn trực tiếp qua giao tiếp giọng nói, hỗ trợ 3 ngôn ngữ, hoạt động 24/7.
Hệ thống lấy số thứ tự thông minh kết nối căn cước công dân gắn chip, VNeID
Tự động xác thực danh tính, phân luồng dịch vụ theo nhu cầu, tiết kiệm thời gian xử lý và loại bỏ tình trạng chen lấn, mất trật tự.
Nền tảng phần mềm điều phối hành chính công, hỗ trợ đánh giá hiệu suất phục vụ
Giúp lãnh đạo đơn vị nắm bắt tình trạng vận hành theo thời gian thực, từ đó có cơ sở cải tiến và tối ưu quy trình làm việc.
Giải pháp được chứng minh hiệu quả tại thực tiễn
ARAR không chỉ dừng lại ở thiết kế sản phẩm mà cam kết triển khai – theo dõi – cải tiến liên tục, để giải pháp sát với nhu cầu thực tế tại các đơn vị hành chính. Một số mô hình tiêu biểu đã và đang triển khai:
- UBND Phường Tân Thới Hòa – Quận Tân Phú, TP.HCM
- UBND Quận 3 – TP.HCM
- Trung tâm phục vụ hành chính công Phường Phú Thạnh
- Trung tâm phục vụ hành chính công Phường Xuân Hòa
- Trung tâm phục vụ hành chính công Phường Rạch Dừa
- Trung tâm phục vụ hành chính công Phường Tam Thắng
- Trung tâm phục vụ hành chính công Phường Hòa Bình
Tại các địa điểm ứng dụng, hệ thống của ARAR đã giúp giảm từ 50 – 70% thời gian chờ, tăng sự hài lòng của người dân, đồng thời tạo ra môi trường làm việc chủ động và khoa học cho cán bộ công chức. Được ươm tạo từ SiHub – GovStar 2024: Bệ phóng đổi mới sáng tạo cho công nghệ phục vụ cộng đồng. Dự án “Hệ thống tiếp công dân tự động và lấy số thứ tự thông minh” của ARAR đã được tuyển chọn trong chương trình GovStar – 2024, thuộc hệ sinh thái ươm tạo của Trung Tâm Khởi Nghiệp Sáng Tạo TP.HCM (SiHub). Chương trình có sự đồng hành từ các chuyên gia cố vấn từ nhiều lĩnh vực, giúp ARAR nâng cấp công nghệ, mở rộng quy mô triển khai, tiếp cận chính sách hỗ trợ theo Nghị quyết 20/2023/NQ-HĐND của TP.HCM, và tiến gần hơn tới mục tiêu thương mại hóa sản phẩm.
Nền tảng công nghệ vững chắc – Đội ngũ triển khai bài bản
ARAR sở hữu năng lực công nghệ mạnh mẽ với các thành phần cốt lõi:
- AI Voicebot đa ngôn ngữ ứng dụng LLM (Large Language Model): Sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn để hỗ trợ giao tiếp tự nhiên, hiểu ngữ cảnh sâu và phản hồi chính xác bằng nhiều ngôn ngữ. Tương thích với các giao thức API để tích hợp đa kênh như điện thoại, Zalo, ứng dụng di động,…
- Chatbot tư vấn văn bản hành chính đa ngôn ngữ (ứng dụng LLM): Hỏi–đáp theo ngữ cảnh về thủ tục và văn bản QPPL; tra cứu, giải thích và trích dẫn điều–khoản–điểm chính xác; gợi ý biểu mẫu, thành phần hồ sơ, lệ phí, thời hạn xử lý; hỗ trợ soạn thảo/dàn ý văn bản hành chính chuẩn; tích hợp đa kênh qua API kèm nhật ký, phân quyền và bảo mật dữ liệu.
- Xác thực số tích hợp CCCD gắn chip và VNeID: Đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia, hỗ trợ xác thực danh tính nhanh chóng bằng sinh trắc học (biometrics) hoặc mã định danh cá nhân, chuẩn hóa quy trình xác minh và đăng ký hồ sơ.
- Bảo mật & eKYC: quét CCCD/CMND (OCR + đọc QR/chip), đối sánh khuôn mặt và kiểm tra sống (liveness) chống giả mạo; SSO với OAuth2/OIDC/SAML, OTP/soft-token; ký số hồ sơ; RBAC/ABAC; mã hóa TLS & AES-256, quản trị khóa (KMS), nhật ký/audit và ẩn danh dữ liệu, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Hạ tầng điện toán đám mây (cloud-based infrastructure) và hệ thống giám sát tập trung: Toàn bộ hệ thống được triển khai trên nền tảng cloud (AWS, Azure hoặc tương đương), cho phép quản trị phân tán, theo dõi hiệu suất thời gian thực (real-time monitoring) thông qua dashboard động và phân tích dữ liệu lớn (big data analytics).
- Nền tảng web di động (progressive web app) thân thiện người dùng: Phát triển theo triết lý mobile-first design, nền tảng web của ARAR tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động mà không yêu cầu cài đặt ứng dụng. Hỗ trợ đầy đủ các chức năng như đăng ký, tra cứu và sử dụng dịch vụ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Tương thích đa trình duyệt, đáp ứng tốt trên cả hệ điều hành Android và iOS, đồng thời có khả năng hoạt động ngoại tuyến (offline support) và đẩy thông báo (push notification) tương tự như ứng dụng gốc (native app experience).Bên cạnh đó, ARAR không ngừng đầu tư vào nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX/UI), bảo mật hệ thống, và kết nối cơ sở dữ liệu liên ngành, nhằm đảm bảo tính ổn định – bảo mật – dễ sử dụng cho cả cơ quan nhà nước và người dân.
Tầm nhìn: Trở thành đơn vị công nghệ đồng hành cùng chính quyền địa phương trong xây dựng chính phủ số
ARAR không đơn thuần là một công ty công nghệ, mà là đối tác chuyển đổi số của chính quyền đô thị, với định hướng:
- Góp phần xây dựng mô hình đô thị thông minh lấy công dân làm trung tâm
- Thúc đẩy tiến trình hiện đại hóa hành chính công, giảm thiểu giấy tờ, tăng hiệu suất phục vụ
- Tạo ra những giải pháp có thể nhân rộng toàn quốc, đặc biệt tại các địa phương còn thiếu nền tảng công nghệ
Hợp tác cùng ARAR – Hành động vì một nền hành chính hiện đại, thông minh, gần dân
ARAR đang mở rộng quan hệ hợp tác với các đơn vị:
- Các Sở ban ngành và UBND phường, xã, thị trấn.
- Các tổ chức hỗ trợ đổi mới sáng tạo
- Cộng đồng startup công nghệ
- Doanh nghiệp trong lĩnh vực tích hợp hệ thống, phần mềm quản lý
- Ngân hàng BIDV
Chúng tôi sẵn sàng thiết kế và điều chỉnh giải pháp phù hợp với đặc thù từng địa phương, cùng đồng hành trong quá trình triển khai – vận hành – đào tạo – bảo trì hệ thống.
Công ty Cổ phần Công nghệ Tự động hóa ARAR
Hotline: 0886781884
Email: minh.do@arar.vn vu.le@arar.vn
Theo dõi thêm tại: http://arar.vn
Trụ sở:
- Số 4 Ngách 6/30 phố Đội Nhân, Phường Vĩnh Phúc, Quận Ba Đình, Hà Nội.
- Số 74, đường 10, KDC Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, HCM.
Theo ARAR – Công nghệ vị nhân sinh.
Văn Lịch- Thương Nguyễn
ARAR – Công nghệ vị nhân sinh. Tự động hóa để phụng sự xã hội.
Hình ảnh triển lãm tại TRUNG TÂM KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
